Transparência desde o primeiro contato.

1. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica às pessoas que:

• acessam ou navegam pelo site da Frutmel;
• utilizam o catálogo, o simulador de embalagens ou o sistema de orçamento;
• enviam formulários de contato ou solicitações comerciais;
• entram em contato com a Frutmel por e-mail, telefone, WhatsApp ou outros canais indicados no site;
• recebem comunicações comerciais da Frutmel;
• representam empresas interessadas em produtos personalizados.

O site é direcionado principalmente a clientes e representantes de pessoas jurídicas. A Frutmel não busca coletar intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso um responsável identifique o envio indevido de dados de menor de idade, poderá solicitar a análise e a exclusão dessas informações pelo canal indicado nesta Política.

2. Quais dados podemos tratar

Dependendo da forma de interação com a Frutmel, poderão ser tratados os seguintes dados:

2.1. Dados de identificação e contato

• nome;
• empresa;
• CNPJ, quando informado;
• e-mail;
• telefone ou WhatsApp;
• cidade;
• estado;
• cargo ou função, quando informado;
• conteúdo de mensagens e observações enviadas voluntariamente.

2.2. Dados relacionados ao orçamento

• produtos selecionados;
• tipos e acabamentos de embalagem;
• quantidades;
• valores estimados;
• itens sujeitos a consulta;
• código e versão do orçamento;
• origem da solicitação;
• data e horário do envio;
• histórico de atendimento e negociação.

2.3. Dados de navegação e informações técnicas

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• páginas visitadas;
• origem do acesso;
• tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador;
• identificadores técnicos e de sessão;
• interações com páginas, botões, formulários e campanhas;
• registros necessários para segurança, diagnóstico e prevenção de fraudes.

2.4. Logo e arquivos de marca

No simulador, a logo enviada pelo visitante é processada localmente, na memória do navegador, para gerar a prévia visual. O arquivo não deve ser transmitido à Frutmel nem armazenado permanentemente pelo site apenas pelo uso do simulador.

Se o visitante decidir enviar uma logo ou outro arquivo posteriormente, por WhatsApp, e-mail ou outro canal comercial, esse material poderá ser tratado para atendimento, criação da prova de arte, validação técnica, produção e execução do pedido.

Recomendamos que o visitante não envie documentos pessoais, informações confidenciais ou dados sensíveis dentro da área de observações ou em arquivos de marca.

3. Como os dados são coletados

Os dados podem ser coletados:

• diretamente do visitante, quando ele preenche um formulário ou solicita um orçamento;
• durante contatos realizados por e-mail, telefone ou WhatsApp;
• automaticamente, por cookies e tecnologias semelhantes;
• por ferramentas de análise, mídia e automação, quando autorizadas ou amparadas por outra hipótese legal aplicável;
• a partir de interações anteriores com a equipe comercial;
• por integrações entre os sistemas utilizados pela Frutmel.

A configuração do orçamento, antes da identificação do visitante, pode permanecer temporariamente no navegador para permitir a continuidade da experiência. O envio de dados pessoais ocorre apenas na etapa final indicada no site.

4. Para que utilizamos os dados

Os dados poderão ser utilizados para:

• responder solicitações, dúvidas e mensagens;
• preparar, validar e acompanhar orçamentos;
• confirmar produtos, embalagens, quantidades, valores, tributos, frete e prazo;
• realizar atendimento comercial por e-mail, telefone ou WhatsApp;
• criar e administrar oportunidades comerciais;
• preparar provas de arte e executar pedidos aprovados;
• manter histórico de atendimento e relacionamento;
• enviar comunicações sobre produtos, conteúdos, campanhas e condições comerciais, quando permitido;
• medir o desempenho do site e melhorar a experiência de navegação;
• identificar a origem de contatos e avaliar campanhas de comunicação e mídia;
• prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e administrativas;
• exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

5. Bases legais utilizadas

A Frutmel poderá tratar dados pessoais com fundamento nas hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, conforme a finalidade e o contexto de cada operação, incluindo:

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a um contrato, como preparação e validação de orçamento;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse da Frutmel ou de terceiros, após avaliação da necessidade, finalidade e impacto sobre os direitos do titular;
• consentimento, especialmente para cookies não necessários e determinadas comunicações de marketing.

Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo por meio gratuito e facilitado, sem afetar os tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.

6. Compartilhamento de dados

A Frutmel poderá compartilhar dados pessoais, na medida necessária, com:

• colaboradores e prestadores envolvidos no atendimento comercial;
• fornecedores de hospedagem, infraestrutura, segurança, formulários e manutenção do site;
• plataformas de automação de marketing, CRM e atendimento, incluindo soluções do ecossistema RD Station;
• ferramentas de integração e automação de fluxos;
• plataformas de comunicação, como o WhatsApp e serviços relacionados;
• provedores de análise de tráfego e publicidade, conforme as ferramentas efetivamente habilitadas e as preferências de cookies do visitante;
• transportadoras, fornecedores e parceiros necessários à execução de um pedido aprovado;
• autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Esses terceiros recebem somente os dados necessários para suas respectivas finalidades e devem tratá-los de acordo com contratos, instruções aplicáveis e a legislação de proteção de dados.

A Frutmel não comercializa dados pessoais.

7. Armazenamento e retenção

O sistema público do site não tem como finalidade manter uma base própria permanente de leads, pedidos, mensagens ou logos. Quando um formulário é enviado, as informações necessárias podem ser transmitidas aos sistemas comerciais, de atendimento e automação utilizados pela Frutmel, sem prejuízo de registros técnicos de segurança e operação.

Os dados serão mantidos apenas pelo período necessário para:

• atender à finalidade que justificou sua coleta;
• acompanhar a solicitação e o relacionamento comercial;
• executar contratos e pedidos;
• cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• prevenir fraudes e proteger direitos;
• respeitar os prazos prescricionais aplicáveis.

Após o término do período necessário, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando houver fundamento legal para sua conservação.

8. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados em outros países. Nessas situações, a Frutmel buscará utilizar fornecedores que adotem medidas de segurança e mecanismos compatíveis com a legislação brasileira de proteção de dados.

9. Segurança da informação

A Frutmel adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação ou tratamento inadequado.

Nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. Por isso, a Frutmel também mantém rotinas de prevenção, controle de acesso, monitoramento e resposta a incidentes compatíveis com a natureza de suas atividades.

10. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
• informação sobre compartilhamentos realizados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamentos realizados em determinadas situações;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais.

Para proteger o próprio titular, a Frutmel poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade de quem realiza o pedido.

11. Comunicações comerciais

A Frutmel poderá entrar em contato para responder uma solicitação, validar um orçamento ou dar continuidade ao atendimento solicitado.

Comunicações promocionais dependerão da base legal adequada. Quando aplicável, o destinatário poderá cancelar o recebimento utilizando o mecanismo indicado na própria mensagem ou solicitando a exclusão pelo canal de contato.

12. Cookies

O site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança, análise e, mediante autorização quando necessária, publicidade e mensuração de campanhas.

As categorias, finalidades e formas de gerenciamento estão detalhadas na Política de Cookies da Frutmel.

Configurar cookies

13. Links e serviços de terceiros

O site pode conter links para redes sociais, WhatsApp e páginas externas. Ao acessar esses serviços, o visitante estará sujeito também às políticas e aos termos dos respectivos responsáveis. A Frutmel recomenda a leitura desses documentos antes do fornecimento de dados.

14. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente e sua data de atualização serão mantidas nesta página.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais disponíveis, quando necessário.

15. Canal de privacidade

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a dados pessoais, entre em contato:

Balas Frutmel LTDA

CNPJ: 12.924.562/0001-00

E-mail: contato@frutmel.com.br

Telefone: (17) 3571-7250